非暴力溝通的第一要素是區分觀察和評論

剛開始的時候還好好的，但大家說着說着就吵起來了？事情一件沒解決，卻鬧了一肚子氣？搞得最後不歡而散，甚至第二天見面都氣鼓鼓，打了很長時間的冷戰？

也許你也經常可以經歷或者旁觀這樣的場景吧？究竟這裏面發生了什麼問題呢？

非暴力溝通（英文Nonviolent Communication），是一本探討人類相互溝通交流的書籍。這本書分析了人們在日常溝通中的衝突起源，提出了有利於消除衝突、高效平和溝通的幾大原則。

其實反思一下自己，也和周圍的人的例子比對一下，發現生活中人們確實和書中提出的很多原則都是背道而馳的。也不怪乎會出現很多交流溝通上的障礙，同事也好，家人也罷，都有這種困難時候。

在非暴力溝通的幾大原則中，我感覺其中的第一要素，也就是要區分觀察和評論，是第一位重要的。可以說，做好這一點，其他的也會水到渠成。

什麼叫做區分觀察和評論呢？換一句話來說，其實是講在做表達的時候，儘量客觀地描述事情事物，把自己對事情事物的主觀感覺單獨表述，千萬不要和客觀描述混雜在一起。

例如，發現屬下工作進度滯後的時候，你也許習慣性這麼樣地表達：

“你也太懶了吧，三天前就該完成的工作，到現在還沒做完？”

這句話裏面的“太懶了”，以及質問性，都帶有強烈的主觀意味，是很容易引起對方的反感的。

如果你換一種表達方式，也許會好一些：

“如果我沒記錯，這項工作在計劃表上是三天前應完成的。但我看它的完成度到現在還沒有80％。我想告訴你，這是不可以接受的。希望你給一個解釋。”

這樣的表達，就把焦點集中到事情的本身，對於溝通和事情的解決都是有很大的正面價值的。

以上只是簡單的分享。你可以找那本書來看看，更深入瞭解一下。如果你覺得短文內容有點用，不妨分享出去給朋友們看看。

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