非暴力沟通的第一要素是区分观察和评论

刚开始的时候还好好的，但大家说着说着就吵起来了？事情一件没解决，却闹了一肚子气？搞得最后不欢而散，甚至第二天见面都气鼓鼓，打了很长时间的冷战？

也许你也经常可以经历或者旁观这样的场景吧？究竟这里面发生了什么问题呢？

非暴力沟通（英文Nonviolent Communication），是一本探讨人类相互沟通交流的书籍。这本书分析了人们在日常沟通中的冲突起源，提出了有利于消除冲突、高效平和沟通的几大原则。

其实反思一下自己，也和周围的人的例子比对一下，发现生活中人们确实和书中提出的很多原则都是背道而驰的。也不怪乎会出现很多交流沟通上的障碍，同事也好，家人也罢，都有这种困难时候。

在非暴力沟通的几大原则中，我感觉其中的第一要素，也就是要区分观察和评论，是第一位重要的。可以说，做好这一点，其他的也会水到渠成。

什么叫做区分观察和评论呢？换一句话来说，其实是讲在做表达的时候，尽量客观地描述事情事物，把自己对事情事物的主观感觉单独表述，千万不要和客观描述混杂在一起。

例如，发现属下工作进度滞后的时候，你也许习惯性这么样地表达：

“你也太懒了吧，三天前就该完成的工作，到现在还没做完？”

这句话里面的“太懒了”，以及质问性，都带有强烈的主观意味，是很容易引起对方的反感的。

如果你换一种表达方式，也许会好一些：

“如果我没记错，这项工作在计划表上是三天前应完成的。但我看它的完成度到现在还没有80％。我想告诉你，这是不可以接受的。希望你给一个解释。”

这样的表达，就把焦点集中到事情的本身，对于沟通和事情的解决都是有很大的正面价值的。

以上只是简单的分享。你可以找那本书来看看，更深入了解一下。如果你觉得短文内容有点用，不妨分享出去给朋友们看看。

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